Fortrydelsesretten
Sidst opdateret: December 2025
Denne politik forklarer din lovbestemte 14-dages fortrydelsesret, som gælder for alle kunder i Den Europæiske Union i henhold til EU’s forbrugerrettighedsdirektiv.
Fortrydelsesretten er en juridisk ret og adskilt fra vores almindelige returpolitik.
Denne side beskriver reglerne, kravene og processen for at udøve fortrydelsesretten korrekt.
Din ret til at fortryde (14 dage)
Hvis du handler som forbruger i EU, har du ret til at fortryde dit køb uden at angive en grund inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen starter på den dag, hvor:
- du modtager varen, eller
- en af dig udpeget tredjepart (dog ikke fragtfirmaet) modtager varen.
Hvis du har bestilt flere produkter i én ordre, og de leveres separat, begynder fristen, når du modtager den sidste vare.
Sådan udøver du din fortrydelsesret
Inden for fortrydelsesfristen skal du tydeligt meddele os din beslutning om at fortryde købet. Dette gøres ved at kontakte os på support@hansen-butik.dk.
I din meddelelse skal du oplyse:
- Dit fulde navn
- Ordrenummer
- Hvilke varer du ønsker at fortryde
Du kan (men behøver ikke) anvende EU’s standardformular, som findes nederst på denne side. Når din anmodning er modtaget, sender vi dig:
- Den korrekte returadresse
- Klare instruktioner om returnering
- Eventuelle yderligere oplysninger, afhængigt af dit land eller varen
Vigtigt: Send ikke varer retur, før du har modtaget vores instruktioner. Dette sikrer, at varen sendes til den rigtige logistikfacilitet.
Returnering af varen
Efter at du har meddelt os, at du udøver fortrydelsesretten, skal varen returneres:
- inden for 14 dage,
- i ny, ubrugt, uvasket, ubeskadiget stand,
- med original emballage,
- inklusive alle mærker, tilbehør og beskyttelsessegl.
Du er ansvarlig for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art og funktion.
Omkostninger ved returnering
Returfragt er kundens ansvar, medmindre varen er defekt eller fejlleveret. Vi anbefaler en sporbar forsendelsesmetode, da du som afsender bærer risikoen for varen, indtil den er modtaget af vores lager.
Refusion
Når vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare, refunderer vi:
- hele købsbeløbet
- inklusive den oprindelige leveringsomkostning (gælder kun ved brug af fortrydelsesretten)
Refusionen sker til den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet, og behandles inden for 14 dage efter, at vi har modtaget varen retur.
Bemærk: Vi refunderer ikke returfragt, medmindre varen er defekt eller fejlleveret.
Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
- Hygiejneprodukter, når forseglingen er brudt (fx undertøj)
- Personlige eller specialfremstillede varer
- Varer, der ikke kan adskilles efter åbning
- Digitalt indhold, der leveres straks og hvor du har givet udtrykkeligt samtykke
Hvis en vare falder ind under disse kategorier, vil den ikke være berettiget til fortrydelsesret.
Fejl, skader eller defekte varer
Hvis varen er defekt eller beskadiget, gælder reklamationsretten, og dette håndteres via vores almindelige Refusions- og Returpolitik, som tilbyder gratis erstatning eller fuld refusion efter vurdering.
Dette er ikke det samme som fortrydelsesretten.
Kontaktoplysninger
Hansen Butik (operated by NVL. Online B.V.)
Adresse: Torenlaan 5B, Bussum 1402AT, Nederland
Telefon: +31645175224
E-mail: support@hansen-butik.dk
CVR / Company Number: 96558210
VAT Number: NL867660223B01
Kundeservice (CET):
Mandag–fredag: 09:00–18:00
Lørdag: 10:00–17:00
Standardfortrydelsesformular (EU)
(Du skal kun udfylde og sende denne, hvis du ønsker at udøve fortrydelsesretten.)
Til: Hansen Butik
E-mail: support@hansen-butik.dk
Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at udøve min fortrydelsesret i forbindelse med følgende køb:
- Produkt(er): _______________________
- Ordrenummer: _____________________
- Bestilt den: ________________________
- Modtaget den: _____________________
- Navn: _____________________________
- Adresse: __________________________
- Dato: _____________________________